แชร์ประสบการณ์การขอ Refund ค่าตั๋วเครื่องบิน Airasia ไปเวียดนาม จากเหตุ Covid-19 (อัพเดท มี.ค. 63) #AirAsia

ท่ามกลางปัญหาการติดเชื้อไวรัส COVID-19 เรียกได้ว่าเป็นฝันร้ายของนัก(ชอบ)ท่องเที่ยวอย่างเราๆ (เช่นผมเป็นต้น) ซึ่งยอมรับว่า ช่วงเวลาตั้งแต่ต้นปีจนถึงช่วงสงกรานต์เป็นช่วงชีพจรลงเท้าของพวกเรานักท่องเที่ยว

หลังจากที่ผมนั่งดูประเทศยอดนิยมของนักท่องเที่ยวชาวไทย ค่อยๆ ปิดประเทศเพื่อทำการควบคุมการแพร่เชื้อ ผมกับภรรยาจองตั๋วไปเที่ยวดานังตั้งแต่ต้นปี และมีกำหนดบินช่วงปลายเดือนมีนาคมนี้ และคิดว่า ยังไงเวียดนามก็ไม่น่าโดนแหละหน่า

ข่าวร้ายเริ่มทยอยมาเรื่อยๆ ตั้งแต่มีข่าวว่า ลูกไฮโซของเวียดนามไปดูแฟชั่นที่ยุโรป กลับมาพร้อมตำแหน่งอันทรงเกียรติอย่าง “super spreader”
(ซึ่งตำแหน่งนี้ควรมอบให้แก่ป้าที่แทกูคนเดียวก็พอแล้วนะ)

ผมกับภรรยาก็ยังปลอบใจว่า “เออน่า ยังไงเวียดนามเขาก็ควบคุมได้ดีอยู่แล้ว(มั้ง)”

พอมาเช้าวันนี้ (12 มีนาคม 2563) ผมก็ได้รับเมล์จาก Booking.com มาจากที่พักที่ดานัง (ซึ่งผมจองแบบยกเลิกแล้วเสียเงิน) แจ้งมาเพื่อขอให้เรายกเลิกโดยไม่ต้องเสียค่าใช้จ่าย

ตอนแรกก็แอบงง ยังคิดว่า สงสัยเราจองราคาถูกไปหรือเปล่า(ว่ะ) ทางโรงแรมเลยแอบมายกเลิกเรา แล้วเอาไปขายไหม

สักพักโรงแรมที่ฮอยอัน ก็ส่งข้อความมาในช่วงเวลาไม่ถึง 10 นาที

เอาแล้ว เริ่มไม่ปกติแล้ว พอจับใจความว่า เวียดนามเตรียมปิดเมืองเพื่อทำการควบคุมเชื้อไวรัส โดยกำหนดการปิดโรงแรม ที่พัก น่าจะไปถึงปลายเดือนมีนาคมนี้เลย

---

สงสัยว่าคงจะไม่ได้ไปแน่นอนแล้ว

แต่ปัญหาสำคัญก็คือ “แอร์เอเชีย ยังไม่มีชื่อของประเทศ เวียดนาม ที่จะทำการเลื่อนตั๋ว,หรือคืนเงิน โดยไม่เสียค่าใช้จ่าย”

ทำไงดีเนี่ย??

แม้ทำใจว่า เงินประมาณหกพันกว่าอาจจะสูญไป เนื่องจากแอร์เอเชียยังไม่ประกาศเส้นทางไปเวียดนามให้ยกเลิกตั๋วหรือคืนเงินได้

แต่ด้วยความงกของเรา ผมเลยพยายามหาช่องทางที่จะลองสอบถามและทำเรื่องคืนเงินไปด้วย

ซึ่งปัจจุบัน หากเราจะติดต่อแอร์เอเชียในตอนนี้ ต้องติดต่อผ่านระบบแชทของ AVA ซึ่งเล่าลือกันว่า คุยด้วยยากมาก (เพราะเป็นออโต้แชท)

ขั้นตอนการทำเรื่องคืนเงินจากแอร์เอเชีย

แต่ไม่มีอะไรหยุดยั้งเราได้ ผมจึงค่อยๆ ดำเนินการดังนี้

1. ก่อนอื่นไปที่ Twitter ส่งข้อความส่วนตัวไปยัง @AirAsiaSupport (เพื่อสอบถามว่า เส้นทางนี้ทำเรื่อง Refund ได้หรือไม่?)

2. ให้ใส่ข้อมูลดังนี้

• Booking Number:
• Guest Name:
• Guest DOB:
• Email Address:
• Query/Concern:

3. โดยผมแจ้งไปประมาณว่า วันนี้ผมได้รับเมล์ยกเลิกการจองโรงแรมที่ดานังทั้ง 2 ที่ ว่าจะปิดทำการไปจนถึงปลายเดือนมีนาคม (ทริปผมไป 24-27 มีนาคม 63)

4 . ระบบแจ้งกลับมาดังนี้

เฮ้ย!! มีหวังจะได้เงินคืนแล้วเฟ้ย

ระบบแนะนำให้ติดต่อผ่านแชท AVA โดยไปที่ลิ้งค์นี้

https://support.airasia.com/s/?language=th

แล้วเลือกที่ “คุยกับ เอว่า ตอนนี้เลย” ซึ่งอยู่ทางขวามือของจอ

ระบบแชทของเอว่า จะมีเมนูมากมายให้เลือก

ขั้นแรกให้เลือก “Refund”

ขั้นต่อมาให้เลือก “Airasia New Refund Request”

ขั้นต่อมาให้เลือกที่ “Flight Cancellation Refund”

ทางแอร์เอเชียมีทางเลือกให้สามแบบคือ

1. Credit Account (โอนเงินเข้าบัญชีแอร์เอเชียเป็นเครดิต)
2. Move Flight (เปลี่ยนไฟท์)
3. Refund (คืนเงิน)

เราเลือกที่ Refund อย่างเดียวครับ อิอิ

ระบบจะให้เรากรอกข้อมูลต่างๆ ที่เราใช้เมื่อตอนจองตั๋วเครื่องบิน เมื่อสำเร็จ ระบบจะมีช่วงเวลาการคืนเงินดังนี้ครับ

เมื่อระบบอนุมัติการ Refund แล้ว จะมีหมายเลขเคสเพื่อให้เราติดตามสถานะการคืนเงินได้ โดยไปที่ลิ้งค์นี้ครับ

https://www.airasia.com/member/mycases?culture=en-GB

หมายเหตุ อย่างไรก็ดี ลองเช็คเส้นทางก่อนนะครับว่า เส้นทางของคุณมีแนวโน้มที่จะยกเลิกไฟล์ทหรือไม่ครับ